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Agentes IA · Inteligencia artificial para empresas B2B
Agentes IA para empresas B2B que ejecutan tareas en tu ERP
Un chatbot responde preguntas con texto. Los agentes IA para empresas de eComm360 consultan el stock, aplican la tarifa de ese cliente y crean el pedido en tu ERP, con una persona aprobando cada acción sensible.
Sesión de 60 minutos. Identificamos el primer proceso que un agente puede asumir en tu empresa y su plazo de puesta en producción.
Correo de un cliente habitual«¿Tenéis 240 unidades de la VLV-2040 para el jueves?»
- Recibe la peticiónUn correo, un mensaje o una orden de tu equipo.
- Consulta el dato real en el ERPCliente, tarifa, stock por almacén y plazo, a través de Integrafy.
- Prepara la acciónEl presupuesto, el pedido o la respuesta, en borrador.
- Una persona aprueba lo sensible PendienteTu equipo revisa y valida antes de ejecutar.
- Ejecuta en el sistema y lo registraCada paso queda registrado y es consultable.
Qué es un agente IA
Ante la misma pregunta, el chatbot redacta una respuesta plausible. El agente deja el pedido preparado.
Qué diferencia a un agente IA de un chatbot
Un agente IA es un sistema que recibe un objetivo, consulta los datos necesarios en los sistemas de la empresa, decide los pasos y ejecuta acciones dentro de unos permisos definidos. Un chatbot genera respuestas a partir de texto. No accede al ERP ni ejecuta nada.
La diferencia práctica está en el resultado. Ante la pregunta «¿tenéis 240 unidades de la referencia VLV-2040 para el jueves?», el chatbot redacta una respuesta plausible. El agente consulta el stock de cada almacén, comprueba el plazo de reposición, aplica la tarifa de ese cliente y deja el pedido preparado para aprobación.
Un agente sin acceso a datos ni proceso definido detrás es una demostración. Funciona en la presentación y falla en el primer pedido real. Por eso los agentes IA para empresas de eComm360 se construyen sobre el ERP ya conectado con Integrafy.
Chatbot
- Genera texto a partir de lo que se le escribe.
- No conoce la tarifa del cliente, el stock ni el plazo.
- No crea pedidos ni presupuestos en el ERP.
Agente IA de eComm360
- Consulta el dato real del ERP en el momento.
- Aplica las reglas de precio y los permisos de tu empresa.
- Prepara la acción y la ejecuta tras la aprobación de una persona.
Casos de uso
Qué pueden hacer los agentes IA en tu empresa
Seis tareas que hoy ocupan horas del equipo comercial, de atención y de administración, y que un agente IA puede asumir con el dato de tu ERP.
01
Consultar disponibilidad, plazo y tarifa de un cliente concreto
SituaciónUn cliente pregunta si hay stock de una referencia, cuánto tarda y a qué precio. El comercial abre el ERP, busca, consulta la tarifa negociada y responde.
Qué hace el agenteIdentifica al cliente y la referencia, consulta stock por almacén, plazo y tarifa asignada, y responde completo en el mismo canal.
02
Preparar un presupuesto desde una petición en lenguaje natural
Situación«Necesito 40 metros de perfil de aluminio anodizado de 60x40 y los tornillos para fijarlo.» Alguien traduce eso a referencias, cantidades y precios.
Qué hace el agenteInterpreta la petición, propone referencias del catálogo, aplica la tarifa del cliente y genera el presupuesto en el ERP. El comercial revisa y envía.
03
Validar y cargar en el ERP un pedido recibido por correo o CSV
SituaciónLos pedidos llegan en PDF, Excel o en el cuerpo del correo. Una persona los transcribe al ERP línea a línea y aparecen errores.
Qué hace el agenteLee el documento, valida cada línea contra catálogo y stock, marca las discrepancias y crea el pedido como borrador para aprobación.
04
Localizar la referencia correcta o su equivalencia en un catálogo técnico
SituaciónEl cliente pide por referencia de fabricante, por medida o por el nombre que usa en su taller. La búsqueda exacta no la encuentra.
Qué hace el agenteCruza atributos técnicos, sinónimos y equivalencias del catálogo sincronizado y propone la referencia correcta o las alternativas compatibles, con su disponibilidad.
Búsqueda en catálogos técnicos con Approsearch05
Resolver el estado de un pedido, albarán o factura sin pasar por administración
Situación«¿Cuándo sale mi pedido?», «¿me reenviáis la factura de marzo?» Consultas que administración responde varias veces al día.
Qué hace el agenteLocaliza el pedido, albarán o factura del cliente, verifica su permiso y responde con el estado y el documento. Escala a administración solo lo que implica una modificación.
Agentes de atención con Conectafy y GuestGest06
Detectar incidencias de stock o de precio antes de que lleguen al cliente
SituaciónUn producto se queda sin stock con pedidos abiertos, o una tarifa cambia en el ERP y la web sigue mostrando la anterior.
Qué hace el agenteRevisa de forma periódica pedidos abiertos, stock y tarifas, detecta inconsistencias y avisa al responsable con la acción propuesta: contactar al cliente, ofrecer alternativa o corregir el precio.
Automatización de procesosRequisitos
Cómo se construye un agente IA que funciona
Cuatro requisitos. Si falta uno, el agente no llega a producción. Es el método del departamento de IA externalizado de eComm360.
Acceso a datos en tiempo real
El agente necesita leer tarifas, stock, clientes y pedidos tal como están ahora en el ERP, no en una copia de anoche. Integrafy los sincroniza en tiempo real y los expone al agente mediante MCP Server.
Objetivo acotado
Un agente resuelve un proceso, no «atiende a los clientes». Cuanto más concreto es el objetivo, más fiable es el resultado y más fácil medirlo. El primer agente cubre una sola tarea, con un equipo y un indicador.
Permisos por rol
Cada agente opera con los permisos de la función que asiste. El agente de atención consulta pedidos pero no modifica precios. El agente comercial aplica tarifas pero no ve costes. Los permisos se definen en el ERP y el agente los hereda.
Rutas de escalado a una persona
El agente debe saber cuándo parar. Ante una reclamación, un descuento fuera de tarifa o un dato que no cuadra, escala a la persona responsable con el contexto ya recopilado.
Gobierno
Gobierno y control de los agentes IA
Cada acción de un agente queda registrada y es consultable. La aprobación humana previa se aplica por defecto a toda acción sensible: crear o modificar un pedido, enviar un presupuesto, cambiar un precio, responder con un compromiso de plazo.
El nivel de autonomía se define por tipo de acción y por importe, y puede endurecerse o relajarse en cualquier momento. La revisión mensual con eComm360 parte del registro de acciones.
Quién lo consulta
Dirección
Volumen de acciones y resultados de cada agente.
Responsable del proceso
Revisión de cada caso escalado, con el contexto completo.
Sistemas
Auditoría de accesos y permisos sobre el ERP.
Sistemas
Sobre qué sistemas trabajan los agentes
Los agentes acceden al dato a través de Integrafy, el middleware de integración ERP y eCommerce de eComm360. Sin esa capa, el agente solo dispone del modelo y de lo que se le cuente.
Integrafy
+100
implantaciones sobre ERP
Integrafy sincroniza clientes, catálogo, tarifas, stock multialmacén y pedidos, y los expone a los agentes IA con las mismas reglas de negocio que ya aplica tu sistema.
Cómo Integrafy conecta el dato con los agentesERP
Plataformas eCommerce
Conectividad
Despliegue
Cómo se despliega un agente IA: dos ejemplos
Dos configuraciones habituales de primer agente, ambas sobre un ERP ya sincronizado. En los dos casos, el primer agente está en producción en un plazo de 4 a 8 semanas.
Ejemplo 01
Distribuidor con pedidos por correo
Los pedidos de los clientes habituales llegan por correo en formatos distintos y se transcriben a mano al ERP.
Agente de entrada de pedidos: lee el correo y los adjuntos, valida referencias y cantidades contra el catálogo y el stock, y crea el pedido como borrador con las incidencias marcadas.
El equipo comercial pasa de transcribir a revisar y aprobar. Los errores se detectan antes de entrar en el ERP y el cliente recibe confirmación en la misma jornada.
Ejemplo 02
Fabricante con catálogo técnico y presupuestos a medida
Cada presupuesto exige traducir la petición del cliente a referencias, comprobar compatibilidades y aplicar la tarifa negociada.
Agente de presupuestos: interpreta la petición, propone referencias y compatibles desde el catálogo sincronizado, aplica la tarifa del cliente y genera el presupuesto en el ERP para revisión.
El comercial dedica su tiempo a negociar, no a buscar referencias. El presupuesto sale con las mismas reglas de precio que factura el ERP.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre agentes IA para empresas
Cualquier otra pregunta se responde en el diagnóstico gratuito.
¿Qué son los agentes IA para empresas?+
Los agentes IA para empresas son sistemas de inteligencia artificial que reciben un objetivo, consultan los datos de la empresa en sus sistemas y ejecutan tareas concretas dentro de unos permisos definidos: preparar un pedido, generar un presupuesto o responder a un cliente con el dato real. En eComm360 trabajan sobre el ERP conectado con Integrafy y con aprobación humana de las acciones sensibles.
¿En qué se diferencia un agente IA de ChatGPT o Copilot?+
ChatGPT y Copilot son asistentes de propósito general que generan texto a partir de lo que se les escribe. No tienen acceso a tu ERP ni ejecutan acciones en él. Un agente IA de eComm360 consulta el dato real de tu empresa mediante Integrafy y ejecuta tareas concretas dentro de permisos definidos.
¿El agente puede equivocarse y meter un pedido mal?+
Puede proponer un pedido con un error, igual que una persona al transcribir. La diferencia es que el agente valida cada línea contra el catálogo y el stock, marca las discrepancias y no crea el pedido definitivo sin aprobación humana. El error se detecta antes de entrar en el ERP.
¿Qué permisos necesita sobre mi ERP?+
Los mismos que tendría la persona cuya tarea asiste, y ninguno más. Se definen por rol en el ERP: lectura de clientes, tarifas y stock, y escritura solo en los objetos que el proceso requiere, normalmente pedidos o presupuestos en estado borrador.
¿Con qué ERP funcionan los agentes IA?+
Con los ERP que conecta Integrafy: SAP Business One, SAP R/3, Odoo, Business Central, Sage 200, Sage X3, A3 ERP, Ekon, Quartup, AS/400 y sistemas legacy, y con plataformas como PrestaShop, Shopify Plus, LogiCommerce, BigCommerce o VTEX. El agente trabaja sobre tu sistema tal como está.
¿Mis datos entrenan un modelo externo?+
No. El agente consulta los datos en tus sistemas cuando los necesita y no se utilizan para entrenar modelos de terceros. Clientes, tarifas y pedidos permanecen en tu ERP y en tu plataforma.
¿Cuánto tarda en estar en producción?+
El primer agente, con un proceso acotado y el ERP ya conectado con Integrafy, se pone en producción en un plazo de 4 a 8 semanas desde la aprobación de la propuesta. Los agentes siguientes reutilizan la conexión y son más rápidos.
¿Cuánto cuesta un agente IA?+
El diagnóstico es gratuito. El primer agente tiene un precio cerrado en la propuesta, que depende del proceso y de los sistemas implicados, y después un fee mensual que cubre el mantenimiento, la medición y la revisión con tu equipo.
Diagnóstico gratuito · 60 minutos
Identifica el primer agente IA para tu empresa
Analizamos qué tarea repetitiva ocupa más tiempo a tu equipo, comprobamos qué dato del ERP necesita y determinamos si un agente puede asumirla, en qué plazo y con qué coste.
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