El servei personalitzat en el comerç e és encara més fonamental que en l’entorn físic, on el comprador està cara a cara amb el venedor. Tot i que a Internet hi ha altres maneres de guanyar confiança, molts clients busquen contacte humà. Si resoldre dubtes, comunicar problemes, conèixer l’estat del seu ordre o simplement «sabeu que hi ha algú.»Des de l’inici de la nostra trajectòria eComm360 hem posat molt èmfasi en l’atenció dels clients. No obstant això, sabem que és un obstacle per als nostres clients. Gestioneu consultes i al mateix temps que assisteixen al dia a dia d’un negoci evita centrar-se en els objectius importants, i si el volum de sol·licituds augmenta, acabarà demanant inversió extra en personal o en empreses especialitzades.Per facilitar el treball diari dels nostres clients, en eComm360 hem format aliances amb Zencio, un proveïdor de serveis electrònics. Els seus serveis són, per tant, part dels nostres, i estan disponibles per eComm360 clients a un preu inexistible.Un servei de clients que garanteix el professionalisme i la velocitat de la resposta, i que està més amunt adaptat a les necessitats del client, sense costos fixos o pèrdues degut a l’estat. Zentio fa disponible per eComm360 clients un equip de professionals especialitzats en l’atenció de converses simultànies i preparats per abordar les preocupacions dels usuaris en diversos canals.
Xat
Converseu atenció en hores comercials o per a ser definit pel client, i per un equip expert capaç de comunicar-se fins a 5 idiomes. Interfície de xat personalitzable i accés a estadístiques mitjançant els anàlisis de Google.
Crides
Atenció en hores comercials o per definir, també en 5 idiomes, amb missatges de benvinguda i personalitzat IVR. Quartament informes sobre el rendiment del servei i l’elecció entre la numeració local, 900 o 902.
Correu electrònic
Resposta de correu electrònic en menys d’una hora en hores comercials i amb 7 idiomes disponibles. Adreça de correu personalitzada, imatge corporatiu i, per descomptat, informes de rendiment del servei.I per aquells que intenten gestionar l’atenció dels seus usuaris d’una manera senzilla i efectiva, Zenio ha dissenyat el programari Omnicanal, que permet a l’equip de comerç per respondre als dubtes de qualsevol canal a través d’una sola plataforma.Tots aquests serveis s’ofereixen amb la seguretat de qualitat de l’EComm360, que ha apostat en aquesta associació com la millor opció per respondre a les necessitats dels vostres clients.
