La logistique peut devenir la frontière entre le succès et l’échec d’un eCommerce, de sorte qu’elle ne devrait pas être traitée comme une question mineure. La raison est très simple, et elle a à voir avec le client. Pour lui une expérience d’achat ne sera satisfaisante que si la logistique est à la hauteur des circonstances. Et cela signifie que le produit vient à votre maison, ou au point de livraison convenu, sans avoir à s’inquiéter de quoi que ce soit. Sans avoir à réclamer l’eCommerce ou le fournisseur, et sans répondre à la triste surprise d’une marchandise endommagée.
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En outre, trois questions doivent être examinées :
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Le client ne fait pas de distinction entre « ecommerce » et « transport »: Le client se fiche du symbole que porte le messager sur le rabat. Si une livraison n’est pas effectuée dans les conditions convenues, elle accusera sa mauvaise expérience de l’eCommerce.
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La logistique ferme l’expérience de vente: Un processus d’achat avec des niveaux élevés de satisfaction sera oublié si le produit est en retard, avec des problèmes ou en mauvais état. C’est comme un bon repas avec un mauvais dessert. Ça laisse un mauvais goût de bouche.
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Le client doit savoir qu’il / elle aura des facilités pour retourner le produit si elle ne répond pas à ses attentes, ou si elle arrive en mauvais état. Un mauvais service logistique met des bâtons sur les roues de ce processus, et le client en tiendra compte la prochaine fois.
Avantages d’intégrer la logistique dans votre eCommerce
La gestion logistique intégrée dans le web business rend ce qui était un facteur étranger et difficile à prévoir dans une autre branche de votre entreprise. Quelque chose sous votre contrôle.
Cela implique un certain nombre d’avantages, tels que:
Contrôle dans la définition des conditions d’expédition.
Gestion des commandes et système d’organisation pour la distribution logistique.
Contrôle fiable des stocks actuels.
Informations réelles sur l’état des expéditions (avec la capacité de réagir aux imprévus)
Avantages d’intégrer la logistique dans votre eCommerce
Pour nous assurer que nous vous offrons toujours la plus haute qualité, en eComm360 nous concluons des alliances avec les meilleurs fournisseurs sur le marché. Notre pari logistique est Easy Logistics, une entreprise spécialisée dans la transformation de la complexité du stockage et de la distribution logistique en un processus qui optimise les possibilités de votre entreprise.
Easy Logistics est un spécialiste de l’étude de vos besoins, de l’analyse de vos motivations d’amélioration et de la mise en œuvre de la solution la plus appropriée pour répondre à vos besoins actuels et futurs. En plus d’un service de conseil complet, il vous offre des systèmes de stockage automatique et manuel, des solutions de préparation des commandes (picking) et de gestion de la documentation, et un programme de suivi GPS pour votre logistique externe.
Le résultat, une optimisation totale de vos processus de stockage et de distribution, conçu pour faciliter votre travail quotidien et pour que le produit atteigne le client en parfait état et avec le meilleur service de suivi du marché. Vous gagnerez dans le temps et le confort et améliorerez la satisfaction de vos clients, pouvez-vous demander plus?
