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Approsearch · Recherche par IA
Recherche par IA pour catalogues techniques : Approsearch
Sur un eCommerce B2C, quand le moteur de recherche échoue, le client navigue par catégories. Dans un catalogue B2B de 40 000 références, quand le moteur de recherche échoue, le client appelle ou achète ailleurs.
Séance de 60 minutes. Nous analysons ce qui est recherché aujourd’hui sur votre site, ce qui n’est pas trouvé et la part qui finit au téléphone.
Recherches qui donnent aujourd’hui zéro résultat
3RT2016-1BB41Le code du fabricant, pas votre référence interne.0 résultatM8 x 40La même dimension écrite autrement.0 résultatvis AllenLe nom utilisé à l’atelier.0 résultatREF-4512Une référence arrêtée sans équivalence.0 résultatrodamiento 6204Autre langue, autre pays, même pièce.0 résultatAvec Approsearch, les cinq mènent au produit.
Le problème
Pourquoi le moteur de recherche de votre catalogue technique échoue
Un moteur de recherche par correspondance de texte trouve ce qui est écrit à l’identique. L’acheteur industriel n’écrit presque jamais à l’identique. Voici les cinq cas qui concentrent la plupart des recherches sans résultat dans un catalogue technique eCommerce B2B.
Le client cherche par le code du fabricant
Il tape 3RT2016-1BB41 parce que c’est ce qui figure sur l’équipement qu’il a devant lui. Votre fiche l’indexe comme CONT-9A-24V, votre référence interne. La recherche littérale ne trouve rien, même si le produit est en stock.
Le client écrit la dimension autrement
M8x40, M8 x 40, 8x40 mm. C’est la même pièce et trois chaînes de texte différentes. Un index littéral traite chaque variante comme une requête différente et ne trouve que celle qui correspond à votre fiche.
Le client utilise le nom de son métier
Il demande une vis Allen et votre catalogue la décrit comme vis à tête cylindrique à six pans creux DIN 912. Aucun des deux n’a tort. Ce sont deux vocabulaires : celui de l’atelier et celui de la norme.
Le client cherche une référence arrêtée
Il tape REF-4512, qu’il a achetée il y a trois ans et que vous ne fabriquez plus. Il doit savoir ce qui la remplace. Un moteur de recherche classique renvoie zéro résultat et le client en conclut que vous ne l’avez pas.
Le client fait une faute de frappe ou écrit dans une autre langue
roulemnet, rodamiento 6204, rolamento 6204. Un caractère en trop ou un terme d’un autre pays suffit à faire disparaître le résultat.
Toutes finissent de la même façon
Chacune de ces recherches se termine par un appel au commercial ou par une commande qui part chez un autre fournisseur.
Mesurer combien se perdent sur votre siteRecherche sémantique
Ce qui distingue un moteur de recherche par IA
Un moteur de recherche classique compare des lettres. Un moteur sémantique compare des significations. Le second trouve le produit même si le client n’utilise aucun des mots de votre fiche.
Pour y parvenir, chaque référence du catalogue est convertie en embedding : une représentation numérique de son sens, qui rapproche les produits qui veulent dire la même chose même s’ils s’écrivent différemment. Quand une requête arrive, elle est elle aussi convertie en embedding et l’on recherche les références les plus proches.
Synonymes et vocabulaire métier
Il reconnaît que vis Allen et vis DIN 912 désignent la même chose, et apprend le vocabulaire de votre secteur à partir de votre catalogue, de votre documentation technique et des recherches réelles de vos clients.
Équivalences et références croisées
Il relie votre référence interne au code du fabricant et aux références arrêtées : une requête sur l’une des trois mène au produit actuel.
Dimensions et unités normalisées
Il interprète M8x40, M8 x 40 et 8x40 mm comme la même spécification et les rapproche des attributs techniques de la fiche.
Fautes de frappe, langues et image
Il corrige les fautes de frappe, comprend les requêtes en plusieurs langues et permet de chercher avec une photo de la pièce, avec autocomplétion pendant la saisie.
Produit maison
Approsearch
Plateforme de recherche par IA développée par eComm360 pour les catalogues complexes et les environnements industriels. Elle repose sur Elasticsearch et intègre la recherche sémantique et visuelle.
Ce que l’on paramètre. Le vocabulaire du secteur, les équivalences entre références, les règles de tri des résultats et les droits par profil client. L’usage quotidien ne demande aucune compétence technique : tout se gère depuis le tableau de bord. Pour les personnalisations avancées, l’équipe technique d’eComm360 vous accompagne.
Où il fonctionne
Ce qui est inclus
- Autocomplétion avec suggestions contextuelles et correction automatique des fautes de frappe.
- Filtres dynamiques qui s’adaptent au profil de l’utilisateur.
- Recherche unifiée sur le catalogue, les fiches techniques PDF, la documentation, le CMS et le blog.
- Étiquetage automatique du contenu et recherche par image.
- Résultats qui s’ajustent au comportement de chaque client.
- Agents IA intégrés pour une recherche assistée au sein même du moteur, selon la même méthode que les agents IA qui exécutent des tâches dans l’ERP.
- Tableau de bord avec indicateurs de performance et analyse des recherches sans résultat.
Architecture ouverte
Sans les limites d’une solution fermée : il s’adapte à votre catalogue, à vos processus et à votre architecture.
Développement maison
Nous le développons et le maintenons nous-mêmes, avec une maîtrise totale de ses fonctionnalités.
Conçu pour le B2B
Tarifs par client, catalogue autorisé et documentation technique : ce dont un acheteur professionnel a besoin.
Support spécialisé
Une équipe technique qui connaît votre secteur et continue d’améliorer la recherche à partir de ce que montrent les statistiques.
Intégration
Le moteur de recherche qui connaît votre client
Trouver le produit, c’est la moitié du problème. L’autre moitié, c’est afficher le bon prix, la disponibilité réelle et uniquement ce que ce client peut acheter.
Approsearch s’appuie sur Integrafy, le middleware d’intégration d’eComm360 avec plus de 100 déploiements, qui synchronise depuis l’ERP le catalogue et ses attributs techniques, le PIM avec fiches et documentation, les tarifs segmentés et le stock multi-entrepôts. Sans cette connexion, le moteur trouve des produits. Avec elle, il trouve des produits que le client peut acheter.
Comment Integrafy AI relie les données à la rechercheLe prix de ce client
Les résultats affichent le tarif négocié de celui qui cherche, pas le prix catalogue général.
Catalogue autorisé
Un client voit les références prévues dans son contrat. Ce qui ne le concerne pas n’apparaît pas.
Le stock de son entrepôt
La disponibilité affichée est celle de l’entrepôt qui livre ce client, pas la somme de tous.
Mesure
Ce que l’on mesure
Quatre indicateurs suivis depuis le tableau de bord d’Approsearch et lors de la revue mensuelle du département IA externalisé.
Recherches sans résultat
Le pourcentage de requêtes qui ne renvoient aucun produit. Chacune est un client qui n’a pas trouvé ce qu’il venait acheter, et la meilleure source pour repérer les manques du catalogue et du vocabulaire.
Conversion depuis la recherche
La part des sessions utilisant le moteur de recherche qui se terminent par une commande, comparée à celles qui naviguent par catégories.
Profondeur du catalogue
Le nombre de références différentes qui apparaissent dans les résultats. Un catalogue de 40 000 références dont seules 3 000 sont visibles a un problème d’accès, pas d’assortiment.
Appels évités au commercial
Le nombre de demandes de disponibilité et de référence qui n’arrivent plus par téléphone ou par e-mail. C’est l’indicateur qui traduit la recherche en heures libérées.
Déploiement
Comment le déployer : deux configurations courantes
Deux façons de démarrer, selon l’endroit où se situe aujourd’hui le problème de recherche.
Configuration 01
Distributeur de pièces détachées avec références croisées
- Situation
- Le catalogue mélange référence interne, code fabricant et références arrêtées. Les clients cherchent avec l’une des trois et le moteur n’en reconnaît qu’une.
- Configuration
- Approsearch indexe le catalogue synchronisé avec Integrafy, intègre les équivalences comme références croisées et normalise dimensions et formats.
- Ce qui change
- Une requête par code fabricant ou par ancienne référence mène au produit actuel. Les recherches sans résultat restantes signalent de vrais manques du catalogue.
Configuration 02
Fabricant à la documentation technique dispersée
- Situation
- Les spécifications sont dans des fiches PDF, le catalogue en ligne n’a qu’une description courte et le client doit vérifier une cote avant de commander.
- Configuration
- Approsearch indexe catalogue, fiches techniques et documentation dans une seule recherche, avec les attributs du PIM synchronisés par Integrafy.
- Ce qui change
- Le client trouve la référence et la spécification au même endroit. L’équipe technique n’a plus à renvoyer les fiches par e-mail.
Questions fréquentes
Questions fréquentes sur la recherche par IA
Toute autre question trouve sa réponse lors du diagnostic gratuit.
Fonctionne-t-il avec ma plateforme actuelle ?+
Oui. Approsearch s’intègre à PrestaShop, Shopify, Magento, WooCommerce et à tout système via API, ainsi qu’à l’ERP, au PIM et à des flux personnalisés. Inutile de changer de plateforme.
En quoi se distingue-t-il de Doofinder ou de Motive ?+
Approsearch a une architecture ouverte : il se personnalise entièrement, indexe des contenus externes comme les fiches PDF, la documentation ou le blog, et inclut des fonctions pensées pour le B2B, comme les tarifs par client, le catalogue autorisé et des agents IA intégrés.
Dois-je restructurer mon catalogue ?+
Non. Approsearch indexe le catalogue tel qu’il est, avec ses attributs actuels. La recherche sémantique réduit la dépendance à une taxonomie parfaite, et l’analyse des recherches sans résultat indique ce qu’il convient de compléter.
Comment apprend-il les synonymes de mon secteur ?+
À partir de trois sources : le catalogue lui-même et ses attributs techniques, la documentation indexée et les recherches réelles de vos clients. Le vocabulaire spécifique se paramètre et s’enrichit avec ce que montrent les statistiques.
Respecte-t-il les tarifs et le catalogue autorisé de chaque client ?+
Oui. Avec l’ERP connecté via Integrafy, les résultats affichent le tarif de ce client, son catalogue autorisé et le stock de l’entrepôt qui le livre, en temps réel.
Puis-je chercher dans ma documentation technique ?+
Oui. Approsearch se connecte à votre CMS, à votre blog, à vos PDF techniques et à toute autre source de contenu utile à vos clients, et l’affiche dans la même recherche que le catalogue.
Comment fonctionne la recherche par image ?+
Le client envoie une photo de la pièce et Approsearch affiche les références qui lui ressemblent. La même IA étiquette automatiquement les images du catalogue pour qu’elles puissent être trouvées.
Combien de temps prend la mise en place ?+
Cela dépend de la taille du catalogue et de la synchronisation déjà en place avec l’ERP. Avec Integrafy en fonctionnement, l’indexation et le paramétrage initial sont la partie courte du projet. Le délai précis est fixé dans la proposition, après le diagnostic.
Diagnostic gratuit · 60 minutes
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Nous analysons les recherches réelles de votre site, combien se terminent sans résultat et quelle part de ce volume finit en appel à l’équipe commerciale.
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