Le service à la clientèle dans l’eCommerce est encore plus fondamental que dans l’environnement physique, où l’acheteur est confronté au vendeur. Bien qu’en ligne il y ait d’autres façons de gagner en confiance, de nombreux clients cherchent des contacts humains. Que ce soit pour résoudre des doutes, communiquer des problèmes, connaître le statut de votre commande ou simplement « savoir qu’il y a quelqu’un là-bas ».Depuis le début de notre trajectoire eComm360, nous avons mis beaucoup d’accent sur le service client. Cependant, nous savons que c’est un obstacle pour nos clients. Gérer les consultations et en même temps assister au quotidien d’une entreprise empêche de se concentrer sur les objectifs importants, et si le volume des demandes augmente, il finira par exiger des investissements supplémentaires dans le personnel ou dans des entreprises spécialisées.Afin de faciliter le travail quotidien de nos clients, en eComm360, nous avons établi un partenariat avec Zentio, un prestataire de services à la clientèle expert. Ses services font donc partie des nôtres et sont disponibles pour les clients eComm360 à un prix imbattable.Un service client qui garantit professionnalisme et rapidité dans la réponse, et qui est surtout adapté aux besoins du client, sans coûts fixes ou pertes dues à une surestimation. Zentio met à la disposition des clients eComm360 une équipe de professionnels spécialisés dans le soin des conversations simultanées, et prêts à répondre aux préoccupations des utilisateurs sur différents canaux.
Chat
Clavardez l’attention dans les heures commerciales ou à définir par le client, et par une équipe d’experts capable de communiquer jusqu’à 5 langues. Interface de chat personnalisable et accès aux statistiques via Google Analytics.
Appels
Attention dans les heures commerciales ou pour définir, même en 5 langues, avec des messages de bienvenue et IVR personnalisé. Rapports trimestriels sur le rendement des services et le choix entre la numérotation locale, 900 ou 902.
Courriel
Réponses par courriel en moins d’une heure en heures commerciales et 7 langues disponibles. Adresse postale personnalisée, image intégrée et, bien sûr, rapports sur le rendement du service.Et pour ceux qui cherchent simplement à gérer l’attention de leurs utilisateurs d’une manière simple et efficace, Zentio a conçu le logiciel Omnichannel, qui permet à l’équipe ecommerce de répondre aux doutes de n’importe quel canal à travers une plateforme unique.Tous ces services sont offerts avec l’assurance qualité de eComm360, qui a parié sur ce partenariat comme la meilleure option pour répondre aux besoins de vos clients.