Inicio / IA y automatización / Conversaciones con IA
Conectafy y GuestGest · Conversaciones con IA
Gestión de conversaciones con IA conectada a tu ERP
Tu equipo responde treinta veces al día las mismas preguntas, y todas tienen respuesta en el ERP. Con la gestión de conversaciones con IA de Conectafy y GuestGest, esas consultas se resuelven con el dato real de cada cliente y lo que requiere criterio pasa a una persona.
Sesión de 60 minutos. Revisamos el volumen de consultas de tu equipo y cuáles se pueden resolver con el dato que ya tienes conectado.
¿En qué estado va mi pedido 4521?
Salió ayer del almacén central y llega mañana antes de las 14:00. Te adjunto el albarán.
Dato del ERP
¿Y mi precio para 500 unidades de la VLV-2040?
Con tu tarifa: 2,14 € por unidad, con 620 unidades en stock. ¿Te preparo el pedido?
Tarifa de este cliente
¿Podéis hacerme un 10 % extra?
Descuento fuera de tarifa: pasa a tu comercial con todo el contexto
El problema
La información para responder ya existe. La conversación y el dato viven en sitios distintos.
Las preguntas que tu equipo responde treinta veces al día
En una empresa que vende a otras empresas, la mayor parte del volumen de atención no son incidencias complejas. Son consultas de estado, disponibilidad, precio y documentación. Cada una es rápida de resolver y todas juntas ocupan una jornada completa.
El coste no está en el minuto que tarda cada respuesta, está en la interrupción. Un comercial que prepara una oferta se detiene, abre el ERP, busca la referencia, comprueba el almacén y responde. Cuando retoma la oferta ha perdido el hilo.
El segundo coste es el horario. Un cliente que pregunta a las ocho de la tarde recibe la respuesta al día siguiente. Si está comparando proveedores, ese retraso decide el pedido.
Lo que se pregunta cada día
Dos productos para dos formas de conversar con el cliente
Conectafy y GuestGest son los productos de gestión de conversaciones con IA de eComm360. Ambos están en producción con clientes, comparten la conexión al ERP mediante Integrafy y se diferencian en el tipo de conversación que gestionan.
Conversaciones B2B
Conectafy
Centraliza las conversaciones con clientes profesionales y responde con la información de su ficha en el ERP: su tarifa, su pedido, su albarán, su factura.
- Reúne chat web, mensajería y correo en una sola bandeja, con el histórico de cada cliente a la vista.
- Responde estado de pedido, disponibilidad y precio con el dato real de ese cliente, no con una respuesta genérica.
- Identifica al cliente y aplica sus permisos: cada interlocutor ve solo la información de su empresa.
- Escala a la persona responsable lo que implica precio negociado, reclamación o compromiso de plazo.
Para quién es. Distribuidores, fabricantes y empresas de servicios con cartera recurrente, tarifas negociadas y un equipo que resuelve consultas repetitivas.
Conversaciones en volumen
GuestGest
Atiende un flujo alto de consultas de entrada, muchas fuera de horario y en varios idiomas, con respuestas coherentes con la información real del negocio.
- Atiende consultas, peticiones y reservas a cualquier hora, sin que el volumen dependa del tamaño del equipo.
- Responde en varios idiomas con el mismo criterio y la misma información en todos ellos.
- Deriva a una persona cualquier conversación que lo requiera, con el contexto de lo que ya se ha hablado.
- Deja registro completo de cada conversación para que nadie tenga que volver a preguntar lo mismo.
Para quién es. Negocios con alto volumen de consultas, atención multiidioma y horarios amplios, incluido el sector de alquileres y reservas.
En qué canales trabaja la gestión de conversaciones
La conversación llega por el canal que el cliente elige. La respuesta sale del mismo sitio en todos ellos.
Chat web
En tu tienda o tu área de cliente. Si el visitante está identificado, la respuesta usa su tarifa y su histórico. Si no, responde con la información pública del catálogo.
WhatsApp Business
El canal donde más se concentran las consultas de estado y disponibilidad en B2B. El cliente resuelve sin entrar en la web ni buscar un correo antiguo.
Correo electrónico
Los buzones de pedidos y atención se gestionan en la misma bandeja que el resto de canales, con el mismo criterio.
Formulario web
Las peticiones dejan de acumularse en una bandeja compartida y reciben una primera respuesta con el dato ya consultado.
Qué diferencia esto de un bot de preguntas frecuentes
Un bot de preguntas frecuentes responde con un texto escrito de antemano. Una conversación conectada consulta el sistema antes de responder. La diferencia se nota en la primera pregunta que incluye una referencia, un cliente o una fecha.
| Criterio | Bot de preguntas frecuentes | Conversación con IA conectada |
|---|---|---|
| Origen de la respuesta | Un texto redactado previamente o un documento cargado. | Una consulta en tiempo real al ERP a través de Integrafy. |
| Personalización por cliente | La misma respuesta para todos. | La tarifa, el pedido y el histórico de ese cliente concreto. |
| Capacidad de acción | Enlaza a una página o abre un ticket. | Localiza el pedido, adjunta la factura y prepara el borrador de la respuesta. |
| Escalado a una persona | Deriva la conversación desde cero. | Deriva con el cliente identificado, la consulta resuelta y el dato ya consultado. |
| Trazabilidad | Registra el texto de la conversación. | Registra qué se consultó, qué se respondió, quién aprobó y qué cambió. |
Tú decides qué se responde solo
La IA no decide su propio nivel de autonomía. Las reglas las fija tu empresa, por tipo de consulta, y se pueden endurecer o relajar en cualquier momento.
Se responde solo
Consultas de solo lectura
Información que el cliente ya tiene derecho a ver: estado de un pedido, disponibilidad de una referencia, plazo estimado, copia de un albarán o de una factura suya, características técnicas del catálogo.
Espera a una persona
Compromisos y excepciones
Un precio fuera de tarifa, un descuento, una reclamación, una fecha comprometida por contrato, una devolución. La conversación no se corta: el cliente sabe que su consulta se está revisando.
Qué recibe la persona cuando se escala. No un aviso vacío: la conversación con el cliente ya identificado, la consulta interpretada, los datos del ERP ya consultados y una propuesta de respuesta. Solo tiene que validar, ajustar o cambiar el criterio. El escalado llega a tu equipo o al servicio de atención al cliente con equipo humano de eComm360.
Cada acción queda registrada: quién preguntó, qué se consultó, qué se respondió y quién lo aprobó. La revisión mensual del departamento de IA externalizado parte de ese registro.
Integración
La respuesta sale de tu ERP
Integrafy, el middleware de integración de eComm360 con más de 100 implantaciones, sincroniza el maestro de clientes, las tarifas segmentadas, el stock multialmacén, los pedidos, los albaranes y las facturas.
Cuando un cliente pregunta por su pedido, la respuesta consulta ese pedido concreto en el ERP. Cuando pregunta un precio, se aplica su tarifa. Cuando pregunta por stock, se consulta el almacén que le sirve. Los mismos permisos que aplican a las personas aplican a la conversación: un cliente ve su información y no la de otro. El ERP no se modifica y los datos no salen de tus sistemas.
Cómo Integrafy conecta el dato con la conversaciónQué consulta la conversación
- Maestro de clientes y contactos
- Tarifas segmentadas por cliente
- Stock multialmacén
- Pedidos y su estado
- Albaranes
- Facturas
Cómo se despliega: dos configuraciones habituales
Dos formas de arrancar, según el tipo de conversación que concentra el volumen.
Configuración 01 · Conectafy
Atención comercial y de pedidos en un distribuidor
El equipo comercial recibe consultas de estado, disponibilidad y precio por correo y por WhatsApp Business durante toda la jornada.
Conectafy sobre chat web, WhatsApp Business y el buzón de pedidos, conectado al ERP con Integrafy. Respuesta autónoma en consultas de solo lectura y escalado en lo que implica precio o compromiso.
Las consultas se resuelven en el momento, también fuera de horario. El equipo recibe solo lo que requiere criterio. Las acciones sobre pedidos las asumen agentes IA.
Configuración 02 · GuestGest
Atención de alto volumen con horario amplio
Entran consultas y peticiones a cualquier hora y en varios idiomas, y el equipo no cubre toda la franja.
GuestGest sobre los canales de entrada, con respuestas coherentes con la información real del negocio y derivación a una persona cuando hace falta.
La consulta recibe respuesta cuando se hace, no al día siguiente. El equipo deja de reescribir la misma respuesta.
Preguntas frecuentes sobre gestión de conversaciones con IA
Cualquier otra pregunta se responde en el diagnóstico gratuito.
¿Qué es la gestión de conversaciones con IA?+
Es un sistema que atiende las conversaciones con clientes en chat web, WhatsApp Business, correo o formularios y responde con el dato real de la empresa. En eComm360 lo hacen Conectafy y GuestGest, conectados al ERP mediante Integrafy, con escalado a una persona en todo lo que implica precio, reclamación o compromiso.
¿La IA responde sola a mis clientes?+
Solo en los tipos de consulta que tu empresa autorice. Por defecto se responden de forma autónoma las consultas de solo lectura, como el estado de un pedido o la disponibilidad de una referencia. Todo lo que implique precio negociado, reclamación o compromiso pasa por una persona.
¿Qué pasa si no sabe la respuesta?+
Se detiene y escala. No improvisa una respuesta ni pide al cliente que reformule indefinidamente. La persona responsable recibe la conversación con el cliente identificado y el contexto ya recopilado.
¿Tengo que cambiar mi WhatsApp Business o mi helpdesk actual?+
No. La conversación se integra sobre los canales que ya utilizas. No hay que migrar el número de WhatsApp Business, ni cambiar de plataforma eCommerce, ni sustituir el ERP.
¿Dónde se guardan las conversaciones y quién accede a ellas?+
Las conversaciones quedan registradas con su histórico y sus permisos de acceso. Los datos de clientes, tarifas y pedidos permanecen en tu ERP y no se utilizan para entrenar modelos de terceros.
¿Funciona en varios idiomas?+
Sí. La conversación mantiene el mismo criterio y la misma información en cada idioma, porque la respuesta sale del mismo dato del ERP y no de una traducción de un texto redactado aparte.
¿Cuánto cuesta?+
El diagnóstico es gratuito. La implantación tiene un precio cerrado en la propuesta, en función de los canales y del volumen de conversaciones, y después un fee mensual. El retorno se mide con los indicadores acordados en el diagnóstico.
Diagnóstico gratuito · 60 minutos
Calcula cuántas conversaciones puede asumir la IA
Revisamos el volumen de consultas de tu equipo, cuáles se responden con datos que ya están en el ERP y qué reglas de escalado necesita tu empresa.
info@ecomm360.es · Barcelona · Valencia · Bilbao · Quito · Integrado, automatizado, rentable.