A atenção ao cliente em ecommerce é ainda mais fundamental do que no ambiente físico, onde o comprador se encontra cara a cara com o vendedor. Embora no online haja outras formas de ganhar sua confiança, muitos clientes buscam o contato humano. Quer seja para resolver dúvidas, comunicar problemas, conhecer o estado de seu pedido ou simplesmente “saber que há alguém aí”.Desde o início da nossa trajetória em eComm360, colocámos muito ênfase na atenção ao cliente. ao entanto, sabemos que é um obstáculo para nossos clientes. Gerir consultas e, ao mesmo tempo, atender o dia-a-dia de um negócio impede de se concentrar nos objetivos importantes, e se o volume de petições aumenta, acaba sendo necessário investimento extra em pessoal ou em empresas especializadas.A fim de facilitar o trabalho diário dos nossos clientes, em eComm360, formamos partenariazgo com Zentio, fornecedor especialista em atendimento ao cliente. Seus serviços passam assim a fazer parte dos nossos, e estão ao alcance dos clientes de eComm360 a um preço insustentável.Um serviço de atendimento ao cliente que garante profissionalidade e rapidez na resposta, e que sobretudo se adapta às necessidades do cliente, sem custos fixos ou perdas por sobreestimação. Zentio coloca à disposição dos clientes de eComm360 uma equipe de profissionais especializados no atendimento de conversas simultâneas e preparado para resolver as preocupações dos usuários em diversos canais.
Chat
Atenção por chat em horário comercial ou a definir pelo cliente, e a cargo de uma equipe especialista capaz de se comunicar até em 5 idiomas. Interface de chat personalizado e acesso a estatísticas através do Google Analytics.
Chamadas
Atenção em horário comercial ou a definir, também em 5 idiomas, com mensagens de boas-vindas e IVR personalizado. Relatórios trimestrais sobre o desempenho do serviço e possibilidade de escolher entre numeração local, 900 ou 902.
m- mail
Respostas por e-mail em menos de uma hora em horário comercial e com 7 idiomas à disposição. mndereço de e-mail personalizado, imagem corporativa incorporada e, claro, relatórios sobre o desempenho do serviço.m para aqueles que procuram simplesmente gerir a atenção aos seus usuários de uma forma simples e eficaz, Zentio concebeu o software Omnichannel, que permite ao equipamento do ecommerce responder as dúvidas de qualquer canal através de uma única plataforma.Todos estes serviços são oferecidos com a garantia de qualidade do eComm360, que tem apostado por esta partenariazgo como a melhor opção para dar resposta às necessidades dos seus clientes.