A logística pode tornar-se a fronteira entre o sucesso e o fracasso de um ecommerce, portanto não deve ser tratada como uma questão menor. O motivo é muito simples, e tem que ver com o cliente. Para ele uma experiência de compra só será satisfatória se a logística estiver à altura das circunstâncias. m isso significa que o produto chega ao seu domicílio, ou ao ponto de entrega acordado, sem que tenha que se preocupar com nada. Sem ter de reclamar o ecommerce ou o fornecedor, e sem se encontrar com a triste surpresa de uma mercadoria danificada.
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Além disso, há três questões a considerar:
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O cliente não faz distinção entre “ecommerce” e “transporte”: O cliente dá-lhe igual que símbolo leve o mensageiro na página. Se uma entrega não for realizada dentro dos termos acordados, culpará da sua má experiência ao comércio eletrônico.
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A logística fecha a experiência de venda: Um processo de compra com altos níveis de satisfação ficará esquecido se o produto chegar tarde, com problemas ou em mau estado. É como desfrutar de uma boa comida com uma sobremesa ruim. Deixa mau gosto de boca.
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O cliente precisa saber que você terá facilidades para devolver o produto se não se ajustar às suas expectativas, ou se ele chegar em mau estado. Um mau serviço logístico coloca paus nas rodas neste processo, e o cliente terá em conta a próxima vez.
Vantagens de integrar a logística em seu ecommerce
A gestão logística integrada no negócio web torna o que era um fator estranho e difícil de prever em um ramo mais do seu negócio. Algo que está sob seu controle.
Isto implica uma imensa vantagem, como por exemplo:
Controlo na definição dos termos e condições de envio.
Sistema de gestão e organização de encomendas para sua distribuição logística.
Controlo fiável do stock actual.
Informações reais sobre o estado das remessas (com consequente capacidade de reação ante imprevistos)
Vantagens de integrar a logística em seu ecommerce
Para garantir que você sempre oferece a maior qualidade, em eComm360 traçamos alianças com os melhores fornecedores do mercado. aossa aposta no âmbito logístico é Logística Fácil, empresa especializada em converter a complexidade do armazenamento e a distribuição logística em um processo que optimize 100% as possibilidades de seu negócio.
Logística Fácil é especialista em estudar suas necessidades, analisar suas motivações de melhoria e implementar a solução mais adequada para cobrir suas necessidades atuais e futuras. Além de um serviço de aconselhamento completo, você oferece sistemas de armazenamento automático e manual, soluções de preparação de pedidos (picking) e gestão de documentação, e um programa de rastreamento por GPS para sua logística externa.
O resultado, uma otimização total de seus processos de armazenamento e distribuição, pensado para facilitar seu trabalho diário e para que o produto chegue ao cliente em perfeito estado e com o melhor serviço de acompanhamento do mercado. Você ganhará em tempo e conforto e melhorará a satisfação dos seus clientes, você pode pedir mais?
