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Approsearch · Pesquisa com IA
Pesquisa com IA para catálogos técnicos: Approsearch
Num eCommerce B2C, quando o motor de pesquisa falha, o cliente navega pelas categorias. Num catálogo B2B com 40.000 referências, quando o motor de pesquisa falha, o cliente telefona ou compra noutro sítio.
Sessão de 60 minutos. Analisamos o que se pesquisa hoje no seu site, o que não se encontra e quanto disso acaba ao telefone.
Pesquisas que hoje dão zero resultados
3RT2016-1BB41O código do fabricante, não a sua referência interna.0 resultadosM8 x 40A mesma medida escrita de outra forma.0 resultadosparafuso AllenO nome que se usa na oficina.0 resultadosREF-4512Uma referência descontinuada sem equivalência.0 resultadosrulemán 6204Outra língua, outro país, a mesma peça.0 resultadosCom o Approsearch, as cinco chegam ao produto.
O problema
Porque falha o motor de pesquisa do seu catálogo técnico
Um motor de pesquisa por correspondência de texto encontra o que está escrito da mesma forma. O comprador industrial quase nunca escreve da mesma forma. Estes são os cinco casos que concentram a maioria das pesquisas sem resultado num catálogo técnico de eCommerce B2B.
O cliente pesquisa pelo código do fabricante
Escreve 3RT2016-1BB41 porque é o que está no equipamento que tem à frente. A sua ficha tem-no indexado como CONT-9A-24V, a sua referência interna. A pesquisa literal não encontra nada, mesmo que o produto esteja em stock.
O cliente escreve a medida de outra forma
M8x40, M8 x 40, 8x40 mm. São a mesma peça e três cadeias de texto diferentes. Um índice literal trata cada variante como uma consulta diferente e só acerta na que coincide com a sua ficha.
O cliente usa o nome do seu setor
Pede um parafuso Allen e o seu catálogo descreve-o como parafuso de cabeça cilíndrica com sextavado interior DIN 912. Nenhum dos dois está errado. São dois vocabulários: o da oficina e o da norma.
O cliente pesquisa uma referência descontinuada
Escreve REF-4512, que comprou há três anos e que já não fabrica. Precisa de saber o que a substitui. Um motor de pesquisa convencional devolve zero resultados e o cliente conclui que não a tem.
O cliente escreve com gralha ou noutra língua
rolamneto, rulemán 6204, roulement 6204. Um carácter a mais ou um termo de outro país eliminam o resultado.
Todas acabam da mesma forma
Cada uma destas pesquisas acaba numa chamada para o comercial ou numa encomenda que vai para outro fornecedor.
Medir quantas se perdem no seu sitePesquisa semântica
O que torna diferente um motor de pesquisa com IA
Um motor de pesquisa convencional compara letras. Um motor de pesquisa semântico compara significados. O segundo encontra o produto mesmo que o cliente não use uma única das palavras que estão na sua ficha.
Para isso, cada referência do catálogo é convertida num embedding: uma representação numérica do seu significado, que coloca próximos os produtos que querem dizer o mesmo, mesmo que se escrevam de forma diferente. Quando chega uma consulta, também é convertida num embedding e procuram-se as referências mais próximas.
Sinónimos e vocabulário do setor
Reconhece que parafuso Allen e parafuso DIN 912 são a mesma coisa, e aprende o vocabulário do seu setor a partir do seu catálogo, da sua documentação técnica e das pesquisas reais dos seus clientes.
Equivalências e referências cruzadas
Relaciona a sua referência interna com o código do fabricante e com as referências descontinuadas: uma consulta por qualquer uma das três chega ao produto em vigor.
Medidas e unidades normalizadas
Interpreta M8x40, M8 x 40 e 8x40 mm como a mesma especificação e resolve-as com base nos atributos técnicos da ficha.
Gralhas, línguas e imagem
Corrige erros tipográficos, entende consultas em várias línguas e permite pesquisar com uma fotografia da peça, com preenchimento automático enquanto o cliente escreve.
Produto próprio
Approsearch
Plataforma de pesquisa com IA desenvolvida pela eComm360 para catálogos complexos e ambientes industriais. Está construída sobre Elasticsearch e incorpora pesquisa semântica e visual.
O que se configura. O vocabulário do setor, as equivalências entre referências, as regras de ordenação dos resultados e as permissões por perfil de cliente. O uso diário não exige conhecimentos técnicos: gere-se a partir do painel. Para personalizações avançadas, a equipa técnica da eComm360 acompanha-o.
Onde funciona
O que inclui
- Preenchimento automático com sugestões contextuais e correção automática de gralhas.
- Filtros dinâmicos que se adaptam ao perfil do utilizador que pesquisa.
- Pesquisa unificada no catálogo, fichas técnicas em PDF, documentação, CMS e blog.
- Etiquetagem automática de conteúdo e pesquisa por imagem.
- Resultados que se ajustam ao comportamento de cada cliente.
- Agentes de IA integrados para pesquisa assistida dentro do próprio motor de pesquisa, com o mesmo método dos agentes de IA que executam tarefas no ERP.
- Painel de controlo com indicadores de desempenho e análise das pesquisas sem resultado.
Arquitetura aberta
Sem as limitações de uma solução fechada: adapta-se ao seu catálogo, aos seus processos e à sua arquitetura.
Desenvolvimento próprio
Somos nós que o desenvolvemos e mantemos, com controlo total sobre as suas funcionalidades.
Pensado para B2B
Tarifas por cliente, catálogo autorizado e documentação técnica, que é o que um comprador profissional precisa.
Suporte especializado
Uma equipa técnica que conhece o seu setor e continua a melhorar a pesquisa com o que a análise mostra.
Integração
O motor de pesquisa que conhece o seu cliente
Encontrar o produto é metade do problema. A outra metade é mostrar o preço correto, a disponibilidade real e apenas o que esse cliente pode comprar.
O Approsearch apoia-se no Integrafy, o middleware de integração da eComm360 com mais de 100 implementações, que sincroniza a partir do ERP o catálogo com atributos técnicos, o PIM com fichas e documentação, as tarifas segmentadas e o stock multiarmazém. Sem essa ligação, o motor de pesquisa encontra produtos. Com ela, encontra produtos que se podem comprar.
Como o Integrafy AI liga os dados à pesquisaPreço desse cliente
Os resultados mostram a tarifa negociada de quem pesquisa, não o preço de tabela geral.
Catálogo autorizado
Um cliente vê as referências que tem contratadas. O que não lhe corresponde não aparece.
Stock do seu armazém
A disponibilidade apresentada é a do armazém que serve esse cliente, não a soma de todos.
Medição
O que se mede
Quatro indicadores que se acompanham no painel do Approsearch e na revisão mensal do departamento de IA externalizado.
Pesquisas sem resultado
A percentagem de consultas que devolvem zero produtos. Cada uma é um cliente que não encontrou o que vinha comprar, e a melhor fonte para detetar lacunas de catálogo e de vocabulário.
Conversão a partir da pesquisa
Que percentagem das sessões que usam o motor de pesquisa termina em encomenda, em comparação com as que navegam pelas categorias.
Profundidade do catálogo
Quantas referências diferentes chegam a aparecer nos resultados. Um catálogo de 40.000 referências do qual só se veem 3.000 tem um problema de acesso, não de sortido.
Chamadas que o comercial poupa
Quantos pedidos de disponibilidade e de referência deixam de chegar por telefone ou e-mail. É a métrica que traduz a pesquisa em horas libertadas.
Implementação
Como se implementa: duas configurações habituais
Duas formas de começar, consoante o ponto onde está hoje o problema de pesquisa.
Configuração 01
Distribuidor de peças sobresselentes com referências cruzadas
- Situação
- O catálogo mistura referência própria, código do fabricante e referências descontinuadas. Os clientes pesquisam por qualquer uma das três e o motor de pesquisa só reconhece uma.
- Configuração
- O Approsearch indexa o catálogo sincronizado com o Integrafy, incorpora as equivalências como referências cruzadas e normaliza medidas e formatos.
- O que muda
- A consulta por código do fabricante ou por referência antiga chega ao produto em vigor. As pesquisas sem resultado que restam assinalam lacunas reais do catálogo.
Configuração 02
Fabricante com documentação técnica dispersa
- Situação
- As especificações estão em fichas PDF, o catálogo online só tem uma descrição curta e o cliente precisa de confirmar uma cota antes de encomendar.
- Configuração
- O Approsearch indexa catálogo, fichas técnicas e documentação numa só pesquisa, com os atributos do PIM sincronizados pelo Integrafy.
- O que muda
- O cliente encontra a referência e a especificação no mesmo sítio. A equipa técnica deixa de reenviar fichas por e-mail.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre pesquisa com IA
Qualquer outra pergunta é respondida no diagnóstico gratuito.
Funciona com a minha plataforma atual?+
Sim. O Approsearch integra-se com PrestaShop, Shopify, Magento, WooCommerce e qualquer sistema através de API, além do ERP, do PIM e de feeds personalizados. Não é preciso mudar de plataforma.
Em que se diferencia do Doofinder ou do Motive?+
O Approsearch tem arquitetura aberta: personaliza-se por completo, indexa conteúdo externo como fichas PDF, documentação ou blog, e inclui funções pensadas para B2B, como tarifas por cliente, catálogo autorizado e agentes de IA integrados.
Tenho de reestruturar o catálogo?+
Não. O Approsearch indexa o catálogo tal como está, com os atributos que já tem. A pesquisa semântica reduz a dependência de uma taxonomia perfeita, e a análise das pesquisas sem resultado indica o que convém completar.
Como aprende os sinónimos do meu setor?+
A partir de três fontes: o próprio catálogo e os seus atributos técnicos, a documentação indexada e as pesquisas reais dos seus clientes. O vocabulário específico configura-se e alarga-se com o que a análise mostra.
Respeita as tarifas e o catálogo autorizado de cada cliente?+
Sim. Com o ERP ligado através do Integrafy, os resultados mostram a tarifa desse cliente, o seu catálogo autorizado e o stock do armazém que o serve, em tempo real.
Posso pesquisar dentro da minha documentação técnica?+
Sim. O Approsearch liga-se ao seu CMS, ao seu blog, aos seus PDF técnicos e a qualquer outra fonte de conteúdo relevante para os seus clientes, e mostra-o na mesma pesquisa que o catálogo.
Como funciona a pesquisa por imagem?+
O cliente carrega uma fotografia da peça e o Approsearch mostra as referências parecidas. A mesma IA etiqueta automaticamente as imagens do catálogo para que possam ser encontradas.
Quanto tempo demora a implementação?+
Depende da dimensão do catálogo e de o ERP já estar sincronizado. Com o Integrafy em funcionamento, a indexação e a configuração inicial são a parte curta do projeto. O prazo concreto fica definido na proposta, depois do diagnóstico.
Diagnóstico gratuito · 60 minutos
Veja o que se pesquisa hoje no seu catálogo e não se encontra
Analisamos as pesquisas reais do seu site, quantas terminam sem resultado e que parte desse volume acaba numa chamada para a equipa comercial.
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